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  1. 到着破損 (DOA) 条約
  2. 45 日返金保証
  3. 一年無料修理保証
  4. 保証免除と注意事項
  5. 保証の請求方法 (返品、修理と返金)
  6. 商品紛失、間違い商品/パッケージ
  7. その他の特別商品保証
  8. 返品と賠償手順
  9. 生涯技術サポート
  10. アパレル返品手順

お客様が当社の製品にお気に入ってほしいです。出荷商品のすべては当社の厳密な品質管理の点検を受け、合格しています。当社の保証はお客様に複雑考えずに楽しい買い物体験を与えます。GearBestが販売するほとんどの商品は、以下の製品保証の対象となります。もし、万が一カバーされなかった場合、当社の下の保証内容と注意をもう一度チェックしてください。

  • 7 日以内到着 (DOA) 保証

    ご注文した商品が到着後、破損や機能していないことが発見したら、保証プロセスに従い、ご注文から7日以内にサポートセンターに連絡してRMA認証番号を貰ってください。当社のサポートチームから貰った返品アドレスに商品を送ったら、当社は新しい商品を無料で送ります。(返品費用は別途でチャージします。)安心してお楽しみください。GearBestで買い物をするたびに、100%リスクなしです。

    特記事項:

    1.お客様は先に写真やビデオなどを確認します。パッケージではRMAをまっていますに問題を確認するために写真を明るい光と近い距離で撮影してください。添付ファイルのサイズが10MB以下サポートセンター,•大きいファイルは下のアドレスへ: support@Gearbest.com.
    2.Gearbestが返品商品を受け取り、破損を確認した後に、返品コストが有効な領収書により返します。例えば、返品コストは30ドルの場合、Gearbestは同じ30ドルをお客様へ返します。当社の技術チームは商品の問題がないと判断すれば、Gearbestは返品コストを負担しません。有効なRMA(返品コード)がない場合に返品コストは返しません。
    3.商品の返品は認可された郵送方法で、;当社のサポートセンターは詳細情報を提供します。

    未開封の30日無条件返金保証

    商品領収後 30 日以内に、なんらかの理由で商品お望みしない場合、当社を連絡し返品相談を受けます。この場合に返送料金は客様負担で返金はありません。商品代返金を貰うには、商品返品する時に、元の包装で、未開封また未使用の状態が必要です。

    注意:返送料金は返しません。また商品代の返金は未開封と未使用が条件です。

  • 45 日返金保証

    ほとんどの商品について万が一に不備がありましたら、問題商品を返品し受け取り日から45日以内に交換品を貰えることを保証します。返品の送料はこれに適用しません。

  • 一年無料修理保証

    製品ページに記載がない限り、デフォルトの製品保証期限は受け取り日から一年とします、その間は無料修理の対象となります。修理コストはカスタムサービスを経由して製造メーカーに確認する必要があります。お客様は返品の送料を負担し、当社は交換商品の返送料を負担します。お客様により商品が破損された場合、無料修理は適用しませんので、返送料金と修理代はご自分で負担します。返品送料について以下の場合にお客様負担となります。

  • 保証免除と注意事項

    1.使用中の破損や損傷に伴う磨耗や破損による天然物の劣化はお客様の責任であり、弊社の保証の対象外です。
    2.お客様が商品を破損または誤用した場合、製品の保証は直ちに無効になります。その場合に返金はありませんただし、交換部品または予備部品(該当する場合)の購入については、お問い合わせください。一般商品価格と送料でこれらの部品を請求します。

    下記の状況ではお客さまは保証除外されます:
    - デバイスのファームウェアを勝手に更新すること或いデバイスをロートすること
    - 機体を開けて自分で修理しようとしていること
    - 製品の一部を変更、移動、カスタマイズまたは交換んすること
    - 本来の用途ではない使用方法
    - 不具合が既に発生しても、使用停止せずさらなる障害を起こすこと

    3.返品する前に、すべての商品はGearbestのサポートチームにより確認する必要があります。下記の「保証請求方法」の次のステップをご参照ください。不完全な保証請求の場合、Gearbestはいかなる補償も拒否する権利を留保します。お客様はRMAなしで返品、間違ったアドレスに郵送、間違った商品を郵送、空きのパッケージを返送などについてGearbestは返金拒否の権利を保留します。

    4.全ての商品は返品後に当社の技術チームで確認されます。返品商品が修理不能の場合に他の解決方法を提供します。

    特記事項:
    1.7日DOAの状況以外に返品送料はお客様負担となります。
    2.返品する時に当社倉庫までの税関コスト、税金などの費用はお客様負担となります。この場合に返金金額からこれらの費用を差し引きます。
    3.GearbestはデフォルトでFlat Rate Shippingでお客様へ商品再送します。お客様はもっと早い返送方法がお望みなら、関わる費用はご自分で負担となります。
    4.誤用された場合、すべての修理、付属品、および配送料は、両方の方法で完全にお客様の責任であり、自己負担となります。

  • 保証の請求方法 (返品、修理と返金)

    購入商品もし問題がありましたら、私たちのサポートセンターまで送ってください

    保証手順に従って、処理時間を最小化にしましょう: 1.商品の問題を詳しく説明してください。何が起こりました? 何時? どう起こりました? 商品の注文番号と製品コード(SKU番号)をご提供ください。
    2.問題解決ためにどのような試みをしたのかを述べてください。
    3.包装にある商品コードを提供してください。
    4.問題を反映できる写真やビデオを送ってください。これらの内容は明るく撮影してください。
    注意: 写真/ビデオは、理想的には明瞭で焦点が合っていて、良い照明条件下で、そして近距離から中距離で撮影されるべきです。これにより問題を特定できます。私たちは常に最善を尽くします。以上の情報の提供について感謝いたします。

  • 欠品、間違った商品、間違った荷物と不正確包装


    商品受け取りする時に小包みを開き、よくご確認してください。 いかなる問題についても、遅延を最小限に抑えるために、当社の保証プロセスに慎重に従ってください。
    1.私たちのサポートセンターへお客様の注文番号と製品番号(SKU番号)をおくってください。
    2.外の包装の明確な写真、目に見えるすべての輸送ラベル、受け取った商品を送ってください。

    可能な解決策:
    - 不足しているアイテムがある場合は、保証期間内に無料で不足しているアイテム/付属品を再送します。
    - 我々が間違った商品を出荷したら:当社は全額返金するか、または代替商品(もしあれば)を送ります。Gearbestは何時に間違った商品を返送するのかを決めます。返品を受け取った後に送料の返金もします。

  • その他の特別商品保証

    1.これらは服装、靴、腕時計、宝石、電気、携帯、タブレットアクセサリー、飲み物、道具、家の飾りものなどを含みます。
    上記のカテゴリーの返品は商品を受け取った日から30日以内のみ受け付けます。これは損害商品、不完全商品、または間違った商品を受けた時に、交換または店の信用管理のためです。関連商品は、完成したRMAフォームとともに、タグをそのままで返品する必要があります。

    2.すべてのGearbest製品は、発送前に厳密に品質管理されています。
    その性質と設計された用途により、RC玩具、スクーターと車輪を含む製品カテゴリーは繰り返しの使用を通して損耗を受けることがあります。そのため、RC玩具、スクーター、およびホイールに関する当社の45日間返金保証は、製品が箱から出して動作しない7日間のDOAインスタンスのみを対象としています。到着時に製品を慎重に検査することはお客様の責任です。

    3.予備品および付属品の返品はお受けできません。もし,間違った付属品又は付属品欠品であれば、私たちのサポートセンターへ•製品受け取り3•日以内•連絡してください。この期間の経過後、または付属品が誤用された場合、お客様は代替品を購入する必要があります。

    4.Gearbestまたは当社の販売促進チャネルでの活動または競争の一環として(たとえば、抽選で)獲得または交換された商品は、当社の保証および返品ポリシーから除外されます。

  • 返品と賠償手順

    アフターサービス問題がありましたら、私たちのサポートセンターへ連絡してください、解決方法を提供します。彼らはお客様が商品を返す必要があるかどうか、そしてアドレスを伝えます。

    次のセクションでは返品商品を受け取った時に必要な処理時間について説明します。

    商品交換する時に、処理時間は3から6営業日です。具体的は在庫状況などによります。

    返金については、所要する処理時間は商品を受け取った後の3〜6営業日の間になります。この後、返金時間は支払い方法によって異なります。詳細は下記をご覧ください。
    -My財布までの返金は24時間の処理時間が必要で、Gearbestのアカウントに返金します。
    -Paypal返金は48時間かかります。
    クレジットカードの返金は7から14日営業日が必要されます。この遅れはご使用されるクレジットカード会社の問題です。

    修理の場合に、メーカーの部品の在庫状況により7から14営業日の時間がかかります。
    Gearbestの専用カスタマーサービス担当者が、チケットシステムを介して、修理プロセスに関する最新情報をお知らせします。

  • 生涯技術サポート

    信頼性の高い、有用かつ柔軟性のあるGearbestは製品の寿命にわたって基本的なテクニカルサポートを提供します。自信を持って購入し、信頼できるサポートを楽しみます。

  • アパレル 返品 手順

    30日返金保証と返品手順
    30•日以内商品を受けって、不満がありましたら、保証手順に従い、私たちのサポートセンターfへ連絡してRMAを貰います:
    1.注文番号
    2.返品したい商品コード。
    3.返品の理由
    当社のカスタマーサービスは状況を評価して返事します。受け取り次第、商品は交換されるかまたは返金されます。

    返品可能な商品
    商品を受け取ってから30 日に返品/返金可能で、以下の基準に従う必要があります。
    1.不良品は到着時にすでに破損があります。
    2.到着時に誤った色かサイズ。
    3.受け取ってから30日以内にあなたの期待に応えなかった未洗い、未磨耗、そして未使用の商品。

    返品不可商品
    次の状況では返品受け取りません:
    1.30日の保証期間外の商品。
    2.洗濯、着用、使用済み、または誤用された商品。
    3.次のカテゴリの商品: セール、水着、ランジェリー、そしてイヤリング。衛生上の理由から、これらの品目は保証の対象外です。
    すべての返品はチケットセンターで確認する必要があります。返品承認(RMA)のない返品はお受けできません。

    サイズ問題
    アパレル事業であるため、ブランドメーカーの間にわずかなサイズの違いがあるかもしれません。注文する前に、商品のサイズチャートを確認することが重要です。
    誤って間違ったサイズを発送した場合は、全額返金するか、または該当する場合は代わりのサイズの商品をお送りします。
    あなたが間違ったサイズを選んだならば、Gearbestはお客様に交換または返金サービスを提供しますが、商品の返送料はお客様ご自分の費用で負担することにご注意ください。

    返送料
    1.商品を返すための送料は、お客様ご自分の負担です。
    2.実際の返送料を確認するには、最寄りの郵便局に相談してください。利用可能な最も安い航空便を使用することをお勧めします。